ANTWOORD IN 1 MINUUT
Treatwell is groot, vindbaar in Google en levert nieuwe klanten op. Maar de prijs is hoog. Je betaalt commissie op nieuwe klanten, je klantenbestand komt in handen van Treatwell, en je eigen merk verdwijnt achter dat van het platform. Voor een nagelsalon die structureel werkt met aanbetalingen en herhaalafspraken is dit een dure manier van werken. In dit artikel lees je wat je echt aan Treatwell betaalt, waarom de recente overname van Salonized het probleem groter maakt, en hoe een eigen salon-website met online boekingen een aantrekkelijker alternatief is.
Waarom zoveel nagelsalons begonnen met Treatwell
Voor veel nagelsalons was Treatwell jarenlang de logische keuze. Ze stonden hoog in Google voor zoekopdrachten als “nagelsalon Amsterdam” of “manicure bij mij in de buurt”, ze brachten nieuwe klanten aan, en het kostte je geen tijd om zelf een online aanwezigheid op te bouwen. Klanten boekten via Treatwell, je kreeg het in je agenda, klaar.
In het begin werkt dat ook prima. Vooral als je net gestart bent en je naamsbekendheid nog moet opbouwen, helpt het om op een platform te zitten waar mensen toch al aan het kijken zijn. Het probleem ontstaat als je salon gaat lopen en je beseft wat dat platform je per maand kost.
Wat betaal je nu eigenlijk aan Treatwell?
Treatwell verdient op twee manieren aan jouw salon. De directe manier is commissie: een percentage van de boekingen die via hun platform binnenkomen. Voor nieuwe klanten die je via fresha.com vindt, gaat dat percentage flink op.
Voor een nagelsalon met een gemiddelde manicure-prijs tussen 25 en 45 euro tikt dat hard aan. Even rekenen voor een gemiddelde nagelsalon:
| Situatie | Wat je per maand verliest |
|---|---|
| 20 nieuwe klanten per maand via Treatwell, gemiddeld 35 euro per behandeling, 35% commissie | 245 euro per maand |
| 40 nieuwe klanten per maand via Treatwell, gemiddeld 35 euro per behandeling, 35% commissie | 490 euro per maand |
| 60 nieuwe klanten per maand via Treatwell, gemiddeld 35 euro per behandeling, 35% commissie | 735 euro per maand |
Reken het uit voor je eigen salon. Tel het bij elkaar op over een heel jaar. Voor veel actieve nagelsalons komt het neer op duizenden euro’s per jaar die rechtstreeks naar het platform gaan in plaats van naar je eigen rekening.
En dat is alleen de directe commissie. De indirecte kosten zijn vaak nog hoger.
De verborgen kosten die niemand bespreekt
Je klantenbestand is niet van jou
Klanten die via Treatwell boeken, komen in het Treatwell-klantenbestand terecht, niet in dat van jou. Ze krijgen Treatwell-mails, Treatwell-aanbiedingen, en bij hun volgende behandelingsbehoefte zien ze Treatwell-pagina’s, niet jouw salon. Het is bijna een vorm van leasing: je gebruikt de klant zolang je betaalt, daarna ben je ze kwijt.
Klanten zien Treatwell als jouw merk
Veel klanten van Treatwell-salons denken dat jouw salon onderdeel is van Treatwell. Ze zien geen verschil tussen jou en de keten. Treatwell’s bedrijfsnaam staat groot, jouw salonnaam klein. In recensies van klanten zie je dat door elkaar lopen: “Ik ben naar Treatwell geweest”, zeggen ze, terwijl ze eigenlijk bij jouw nagelsalon waren.
Je eigen website wordt minder vindbaar
Treatwell investeert tientallen miljoenen euro’s per jaar in marketing en SEO. Dat geld gaat niet naar jouw website, het gaat naar de Treatwell-pagina van jouw salon. Het effect: Treatwell rankt hoger in Google dan je eigen website. Klanten die jouw salon-naam intypen komen op Treatwell uit, niet bij jou.
Treatwell stuurt jouw klanten naar concurrenten
Hier wordt het wrang. Treatwell krijgt commissie elke keer als er bij een salon een nieuwe klant boekt. Dat betekent dat het commercieel belang van Treatwell is dat jouw klanten ook eens een andere salon proberen. Hun mailings naar jouw klanten kunnen dus suggesties bevatten voor concurrenten in je buurt. Iets wat jij zelf nooit zou doen.
En sinds oktober 2024 is het probleem groter geworden
Op 9 oktober 2024 heeft Treatwell het Nederlandse Salonized overgenomen. Voor wie het niet kent: Salonized was tot dat moment de grootste onafhankelijke salonsoftware-aanbieder in Nederland en België, met meer dan 15.000 salons als klant. Veel salons gebruikten Salonized juist om los te staan van het Treatwell-platform.
Dat is dus voorbij. Treatwell heeft Salonized voor ongeveer 25 miljoen euro gekocht en het Salonized-product wordt geïntegreerd in de Treatwell Group. Het Salonized-merk wordt op termijn uit de handel genomen. Salons die jaren een onafhankelijk alternatief dachten te hebben, zitten nu indirect alsnog bij Treatwell.
WIST JE DAT
Treatwell-investeerder Real Web (een Luxemburgs fonds) richt zich op digitale marktplaatsen in Europa. Dat is hun businessmodel: salons als content op een platform. Jouw onafhankelijkheid is niet wat Treatwell verkoopt aan haar aandeelhouders.
Wat dit betekent: de Nederlandse markt voor salonsoftware is in een klap minder concurrerend geworden. Voor nagelsalons die hun eigen merk willen bouwen, is het belangrijker dan ooit om echt los te komen van Treatwell, in plaats van met Salonized een omweg te nemen die uiteindelijk weer naar Treatwell leidt.
Hoe ziet een echt alternatief eruit?
Een echte oplossing buiten Treatwell heeft drie eigenschappen:
- Een eigen salon-website op een eigen domein, waar Treatwell niets mee te maken heeft.
- Een online boekingsmodule waar klanten zelf afspraken inplannen, zonder commissie per boeking.
- Een klantenbestand dat van jou is en bij jou blijft, ook als je over een jaar wat anders wil.
Daarnaast is het voor nagelsalons specifiek belangrijk dat je werkt met aanbetalingen om no-shows te voorkomen (manicure-afspraken hebben een hoger no-show percentage dan kapsalon-afspraken), WhatsApp-integratie voor laagdrempelige klantcommunicatie, en automatische review-verzameling om je Google-positie op te bouwen los van Treatwell.
Wat Salonora anders doet
Salonora is gebouwd vanuit de gedachte dat jouw nagelsalon een eigen merk moet zijn, niet een advertentie op iemand anders zijn platform. Voor 50 euro per maand krijg je een complete salon-website met online boekingsmodule. Geen commissie, geen marktplaats, geen Treatwell-logo waar jouw salonnaam zou moeten staan.
Wat zit erin:
- Een eigen salon-website op je eigen domeinnaam, gebouwd specifiek voor nagelsalons.
- Online boekingsmodule 24/7, met aanbetaling als optie om no-shows te voorkomen.
- WhatsApp-integratie voor klantcontact en afspraakherinneringen.
- Lokale Google-vindbaarheid voor zoekopdrachten als “nagelsalon [jouw stad]” of “manicure [jouw wijk]”.
- Automatisch reviews verzamelen die op je eigen website en op Google verschijnen, niet op Treatwell.
- Een klantenbestand dat van jou is en blijft.
- Live binnen 48 uur, zonder dat je technisch hoeft te zijn.
- Maandelijks opzegbaar, geen jaarcontract.
Voor een nagelsalon die nu honderden euro’s per maand aan Treatwell-commissie betaalt, betekent overstappen meestal binnen één maand terugverdienen wat je investeert.
STOP MET COMMISSIE BETALEN
Salonora bouwt jouw eigen nagelsalon-website binnen 48 uur. 50 euro per maand, alles inbegrepen, geen commissie op je boekingen. Vraag een gratis demo aan op salonora.eu en zie hoe het werkt voor jouw salon.
Treatwell vs. een eigen salon-website: de eerlijke vergelijking
Eerlijk is eerlijk, beide opties hebben hun sterke kanten. Hieronder de verschillen op een rij:
| Treatwell | Eigen website + Salonora | |
|---|---|---|
| Maandelijkse kosten | Variabel, afhankelijk van boekingen | Vast: 50 euro per maand |
| Commissie per boeking | Ja, tot 35% op nieuwe klanten | Geen commissie |
| Eigen domeinnaam | Nee, profiel op treatwell.nl | Ja, eigen domein |
| Klantenbestand | In handen van Treatwell | Van jou |
| Marketplace traffic | Ja, nieuwe klanten via platform | Nee |
| Lokale Google-vindbaarheid | Beperkt, Treatwell rankt voor je | Voor jouw eigen website |
| Klanten zien jouw merk | Treatwell groot, jouw naam klein | Volledig jouw merk |
| WhatsApp-integratie | Niet standaard | Standaard inbegrepen |
| Live in | Direct (basis profiel) | 48 uur |
| Maandelijks opzegbaar | Ja | Ja |
Treatwell wint op marktplaats-traffic: het is een feit dat er klanten via hun platform zoeken. Maar dat is ook precies waarom Treatwell zoveel commissie kan vragen. Op de andere zes punten wint een eigen salon-website.
Wanneer overstappen zinvol is en wanneer niet
Eerlijk blijven: niet elke nagelsalon hoeft direct over te stappen. Treatwell kan een zinvolle keuze blijven als:
- Je net begint en nog geen klantenbestand hebt om vanuit te werken.
- Je actief profiteert van de marketplace-traffic en die boekingen niet zelf kunt vervangen.
- Je geen tijd of energie hebt om aan je eigen merk te bouwen.
Overstappen wordt zinvol zodra je deze signalen herkent:
- Je betaalt structureel meer dan 100 euro per maand aan Treatwell-commissie.
- Je hebt al een vaste klantenkring die toch al via WhatsApp of de telefoon boekt.
- Klanten die je via Treatwell binnenhaalde, komen niet vaker dan één of twee keer terug.
- Je wilt je merk uitbouwen op een manier die past bij jouw stijl en doelgroep.
Bij die signalen kost het vasthouden aan Treatwell je meer dan een eigen oplossing zou kosten.
Hoe stap je over zonder klanten te verliezen?
De grootste angst bij overstappen is: ben ik mijn klanten kwijt? Eerlijk antwoord: een deel waarschijnlijk wel, een deel zeker niet. Hier is wat in de praktijk werkt:
- Start je nieuwe salon-website op je eigen domein, met online boekingen. Hou ondertussen je Treatwell-profiel actief.
- Maak een lijst van je vaste klanten. Mensen die de afgelopen zes maanden meer dan twee keer zijn geweest, zijn de moeite waard om actief mee te nemen.
- Stuur deze klanten een persoonlijk berichtje via WhatsApp met je nieuwe boekingslink: “Vanaf nu boek je gemakkelijker direct via mijn nieuwe pagina, hier is de link.”
- Plaats de nieuwe boekingslink in je Instagram-bio, op je Google Business Profile en in je e-mailhandtekening.
- Vraag al je klanten van de eerste maand actief om een Google-review. Dit bouwt je vindbaarheid los van Treatwell op.
- Werk twee tot drie maanden naast Treatwell, kijk wat je via je eigen website binnenhaalt, en zeg dan Treatwell op.
In de praktijk halen de meeste nagelsalons binnen één tot twee maanden hun vaste klantenkring volledig over naar het eigen systeem. Wat overblijft zijn de eenmalige Treatwell-klanten die toch al niet terug zouden komen.
